– Do 14 dní od doručenia môžete odstúpiť bez udania dôvodu.
– Stačí nám poslať e-mail na info@xylo.house s číslom objednávky a formulár odstúpenia.
– Tovar pošlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
– Platby vraciame rovnakou platobnou metódou, ak sa nedohodneme inak.
– Peniaze pošleme do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.“
Hygienická výnimka
Z dôvodu ochrany zdravia a hygienických štandardov nie je možné vrátiť ani reklamovať produkt, ktorý bol po doručení otvorený a použitý.
Olivový olej patrí medzi potraviny podliehajúce hygienickej výnimke podľa platnej legislatívy pre predaj na diaľku. Po porušení ochranného uzáveru alebo po akomkoľvek použití produktu už nie je možné tovar vrátiť ani odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Reklamovať je možné výhradne tovar, ktorý bol doručený poškodený, chybný alebo v nevyhovujúcom stave – v takom prípade nás prosím kontaktujte bezodkladne po prevzatí zásielky.
Postup vrátenia
– Napíšte na info@xylo.house predmet „Vrátenie – objednávka #XXXX“.
– Zabaľte výrobok bezpečne. Priložte číslo objednávky a kontaktné údaje.
– Pošlite na: J.Wolkera 2146/21, Spišská Nová Ves, 05205. Odporúčame sledovanú zásielku.
– Po doručení potvrdíme e-mailom.
Kto hradí dopravu späť
– Pri odstúpení do 14 dní hradí zákazník spätnú dopravu, ak neponúkame inak. Pri uznanej reklamácii hradíme my.
Vrátenie peňazí
– Vraciame do 14 dní od odstúpenia. Môžeme počkať do prijatia tovaru alebo dokladu o odoslaní.
– Peniaze vrátime rovnakou metódou, ak sa nedohodneme inak.
